Consultant(e) Customer Success

Fondé en 1990 sous le nom de MCC Soft, le groupe Diapason accompagne la digitalisation des processus financiers et la croissance des entreprises.

Notre mission : Mettre au diapason la gestion de trésorerie au sein d’une plateforme 100% digitale !

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des ténors de la gestion de trésorerie pour construire ensemble le futur des logiciels de trésorerie. Rejoindre Diapason, c’est :

• Participer à une expérience de croissance unique : créé en 2010 à partir d’une feuille blanche et de réflexions visionnaires, 100% fait en France, Diapason outille aujourd’hui plus de 35% des entreprises du CAC 40. Nos solutions sont utilisées quotidiennement par plusieurs milliers de trésoriers sur les cinq continents.
• S’investir au quotidien sur des projets et technologies innovantes : notre moteur est la curiosité et l’inventivité, dans les domaines technologiques (mais pas uniquement !). Si jouer un rôle majeur dans la croissance d’une Fintech t’anime, alors Diapason est « the place to be ».
• Rejoindre l’excellence au service du client : Chez Diapason, l’à peu près n’est pas dans notre ADN ! Nos produits résisteront au temps, à l’épreuve des balles et des bugs. Notre obsession est de fournir un service de qualité et une expérience innovante à nos clients.
• S’investir au sein d’une équipe soudée dans laquelle chaque personne compte et peut progresser : Nous sommes convaincus qu’il n’y a de valeurs que dans l’humain. Le faible « turn-over » de nos effectifs en est la meilleure preuve.
• S’impliquer dans une entreprise en croissance : Avec l’appui de notre nouvel investisseur APAX Partners, Diapason entend se développer sur de nouveaux marchés au delà des frontières. Chez Diapason, les opportunités de développement sont bien réelles.

Les avantages de rejoindre Diapason :

• Processus d’intégration maitrisé pour faciliter l’arrivée de nouveaux collaborateurs
• Localisation centrale à Paris dans un quartier animé
• Politique de télétravail ouverte
• Equipement technologique dernier cri
• Accord salle de sport
• Management responsabilisant et bienveillant
• Package attractif
• et bien plus encore…

De nombreux postes sont à pourvoir, rejoins-nous !

En tant que Consultant(e) Customer Success, tu seras en charge de la relation et de la satisfaction de nos clients. En synthèse, tu seras le représentant du client dans nos équipes et ton rôle sera :

• D’accompagner le client dans l’usage de Diapason : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et à ses attentes
• De mettre en place une relation de confiance grâce à un suivi régulier
• D’aider à la qualification et la résolution des incidents que le client pourrait rencontrer
• De gérer les escalades qui pourraient en résulter
• De suivre les différents projets (migration et évolutions) et les demandes de consulting
• De repérer les potentiels nouveaux projets afin de les communiquer aux équipes commerciales (upsell)
• De fidéliser le client
• De devenir l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi global de la relation

Par ailleurs, tu seras également amené à :

• Collaborer avec les équipes Produit afin de participer à l’amélioration et l’enrichissement de Diapason
• Participer aux démarches d’avant-vente (préparation des ateliers, …)
• Animer des sessions de présentations internes afin de présenter les projets clients

• Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce de niveau Master (Bac + 5) ou tu disposes d’une première expérience à un poste similaire chez un éditeur te permettant d’être à l’aise avec le déploiement d’un logiciel de trésorerie
• Tu es proactif(ve) et tu aimes évoluer dans un environnement de travail très dynamique
• Tu es un(e) Team Player et tu es doté d’un véritable sens du service client
• Tu es autonome et capable d’ordonner tes priorités afin d’obtenir des résultats tangibles tout en contrôlant les délais de mise en œuvre
• Tu as des connaissances financières et tu es attiré par des clients renommés et un environnement technologique
• Tes capacités de communication formelles et orales te permettent de mettre en valeur les solutions que tu proposes aussi bien en interne que vis-à-vis de nos clients
• Tu parles français et/ou anglais nativement, la pratique des deux langues est un plus