myDiapason Support

Expertise technique et accompagnement au quotidien

Bénéficiez de l’accompagnement d’une équipe d’experts métier et technique pour optimiser votre utilisation des solutions myDiapason. Notre support combine expertise technique et connaissance approfondie des enjeux de trésorerie pour vous garantir une utilisation sereine et performante de vos solutions.

Support myDiapason

Notre approche support unique

Vous appuyer sur une équipe composée d’anciens trésoriers et d’ingénieurs financiers pour optimiser vos processus en continu.

Support myDiapason

Des experts métier dédiés

Notre équipe support est composée d’anciens trésoriers d’entreprise et d’experts techniques qui comprennent vos enjeux métiers au-delà de la simple résolution technique.

Support myDiapason

Un support de proximité européen

Nos experts vous accompagnent depuis nos bureaux européens, garantissant une proximité culturelle et réglementaire, loin des centres d’appels délocalisés.

Les niveaux de support myDiapason

Support Foundation

Support Foundation :

Support technique de qualité

Bénéficiez d’un support technique expert de qualité et d’un accompagnement utilisateur au quotidien.

  • Hotline téléphonique aux heures ouvrés
  • Assistance par ticket avec SLA défini et priorisation
  • Base de connaissance dédiée et régulièrement mise à jour
  • Formation continue : Webinars dédiés, documentation et tutos
  • Résolution d’incidents par nos experts techniques et fonctionnels
Support Premium

Support Premium :

Support renforcé et services spécialisés

Bénéficiez du support Foundation complété de services additionnels pour optimisez votre environnement.

  • Support Foundation inclus
  • Accès à la plateforme eLearning myDiapason
  • Suivi personnalisé trimestriel par un consultant support
  • Temps de résolution accélérée sur anomalie bloquante : 2h en heures ouvrées

Concentrez-vous sur votre métier de trésorier, nous gérons votre plateforme myDiapason.

Contactez notre équipe Support

Découvrez le niveau de support adapté à vos enjeux et bénéficiez de l’expertise de nos spécialistes.

Demande de démo
Fnac Darty

Témoignage client : Fnac Darty

« Outre la bonne réputation du TMS myDiapason sur le marché, nous avons été séduits par l’accompagnement et les compétences de l’équipe projet. Des orfèvres dotés d’une haute expertise de notre métier et d’une qualité d’écoute client réellement impressionnante. C’est bel et bien cette équipe, en collaboration avec le cabinet de conseil PwC, qui a fait toute la différence dans le succès et la validation de l’ensemble des étapes de notre projet. »

Directrice Financement Trésorerie , Fnac Darty

Questions fréquentes

Tous nos clients bénéficient d’un support de niveau Foundation leur offrant un accès à notre base de connaissances et peuvent souscrire au Support Premium.

Oui, nos équipes accompagnent tous les modes de déploiement des solutions myDiapason avec la même expertise.
Un support 24/7 sera disponible en option courant 2026 pour les environnements critiques. Les autres niveaux bénéficient du support aux heures ouvrées françaises.
Vous pouvez faire évoluer votre niveau de support à tout moment. Nos équipes vous accompagnent dans cette transition. Parlez-en à votre CSM.
myDiapason Customer Success

Vous souhaitez aller au-delà du support technique ?

Nos experts Customer Success vous accompagnent dans l’optimisation stratégique de votre trésorerie.